Preview

Исследование причин конфликтов в аптечной организации

https://doi.org/10.21518/1561-5936-2020-7-8-64-69

Полный текст:

Аннотация

Предпосылки исследования. Условия функционирования современной аптечной организации с учетом экономических изменений и развития информационных технологий обусловили необходимость в качественных исследованиях конфликтов, систематизации и обобщении накопленного научно-практического опыта.Теоретический анализ научных публикаций показал, что большинство исследований конфликтных ситуаций базируются на анализе книг «Отзывов и предложений», анкетировании и других видах опроса, что не исключает субъективный характер получаемых данных. Количество исследований и качество выводов указывают на необходимость разработки новых методических подходов.Цель исследования: определение основных причин конфликтов в аптечной организации. Методика и результаты исследования . Испытуемые: учащиеся ординатуры, работающие в аптечных организациях. Методы исследования: анализ кейсов, ролевые игры, экспертные оценки, наблюдение. Составлено и проанализировано 93 кейса конфликтных ситуаций, выявлено 4 группы конфликтов и их причины. Реализовано 16 ролевых игр, имитирующих конфликты, определена степень интенсивности переживаний конфликтов фармацевтическими работниками. Выявлена терпимость к конфликтам с пациентами и уязвимость фармацевтов в конфликтах с руково- дителем; отмечено, что ключевая роль в конфликтах принадлежит руководителю аптечной организации. Выводы . Основными причинами конфликтов являются личность руководителя, недостаточное внимание к методам профилактики конфликтов, низкая конфликтологическая компетентность фармацевтических работников. Заявлена необходимость проведения системных исследований конфликтов. Обозначены векторы дальнейших исследований.

Об авторе

Ж. С. Сафронова
Санкт-Петербургский государственный химико-фармацевтический университет
Россия


Список литературы

1. Приказ Министерства здравоохранения РФ от 31 августа 2016 г. №647н «Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения».

2. Ворожцова Е.С., Гурьянова М.Н., Тарасевич В.Н., Новикова Н.В. Конфликт в фармацевтической деятельности. Вестник Смоленской государственной медицинской академии. 2018;17(3):89-96. Режим доступа: https://www. elibrary.ru/item.asp?id=35722140.

3. Ворожцова Е.С., Солонинина А.В. Анализ причин конфликтов в аптечных организациях. Вестник Смоленской государственной медицинской академии. 2019;18(2):202-

4. Режим доступа: https://www.elibrary.ru/item. asp?id=38535392.

5. Бадакшанов А.Р., Самигуллина Ф.Р., Бадакшанова Е.В. Анализ конфликтных ситуаций в аптечных организациях. Инновации в здоровье нации: Материалы IV Всероссийской научно-практической конференции с международным участием. Санкт-Петербург, 09-10 ноября 2016 г. Санкт- Петербург; 2016, с. 238-241. Режим доступа: https://www. elibrary.ru/item.asp?id=28811505.

6. Филатова К.А. Управление конфликтами в деятельности фармацевтических организаций. Бюллетень медицинских интернет-конференций. 2017;7(6):1232. Режим доступа: http://medconfer.com/files/archive/Bulletin-of-MIC-2017-06. pdf.

7. Кравченко И.А. Конфликты в аптечных организациях. Бюллетень медицинских интернет-конференций. 2014;4(4):297. Режим доступа: https://www.elibrary.ru/item. asp?id=21566902.

8. Смирнов А.В., Чернухина Н.Ю. Социологическое изучение конфликтных ситуаций в аптечной организации. Фармация и фармакология. 2015;3(1):73-77. doi: 10.19163/2307-9266-2015- 3-1(8)-73-77.


Для цитирования:


Сафронова Ж.С. Исследование причин конфликтов в аптечной организации. Ремедиум. 2020;(7-8):64-69. https://doi.org/10.21518/1561-5936-2020-7-8-64-69

For citation:


Safronova Zh.S. Research into the causes of conflicts in a pharmacy organization. Remedium. 2020;(7-8):64-69. (In Russ.) https://doi.org/10.21518/1561-5936-2020-7-8-64-69

Просмотров: 14


Creative Commons License
Контент доступен под лицензией Creative Commons Attribution 4.0 License.


ISSN 1561-5936 (Print)
ISSN 2658-3534 (Online)